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Saiba como habilitar recursos para a Vídeo Chamada

Para poder fazer Vídeo Chamadas no Sexlog você precisa autorizar o uso da câmera e microfone.

Você pode, em algum momento, ter bloqueado o acesso do Sexlog à sua câmera e microfone, impedindo que você consiga conversar com outros usuários na Vídeo Chamada. Para verificar se sua câmera e microfone foram bloqueados pelo navegador, siga os passos abaixo:

No Google Chrome:

Clique no ícone da câmera no Mensagens para abrir uma Video Chamada. Na aba que se abrirá, verifique se há um X vermelho junto ao ícone da câmera na barra de endereços. (Veja na imagem).

Caso o ícone da câmera não tenha o X vermelho, você pode estar com algum problema com sua câmera ou microfone.

Clique no ícone em destaque na imagem acima. Na janela que se abrirá, assinale a opção "Sempre permitir que https://www.sexlog.com acesse sua câmera e microfone". (Veja na imagem abaixo)

A seguir, verifique se o microfone e a câmera selecionados estão corretos. Caso você tenha conectado uma webcam ao seu computador, selecione-a.

Por fim, clique em concluído e feche a janela da Video Chamada. Retorne ao Mensagens e chame o outro usuário para uma conversa novamente. Agora você deverá conseguir conversar normalmente.

No Firefox:

Clique no ícone da câmera no Mensagens para abrir uma Vídeo Chamada. Na aba que se abrirá, clique no ícone de cadeado verde que aparece na barra de endereços ao lado esquerdo do endereço do Sexlog. (Veja na imagem).

Na janela que se abrirá, assinale a opção "Permitir" para a câmera e microfone". (Veja na imagem abaixo).

Por fim, feche a janela da Vídeo Chamada. Retorne ao Mensagens e chame o outro usuário para uma conversa novamente. Agora você deverá conseguir conversar normalmente.

Há algum problema com sua câmera ou microfone?

Há algumas situações em que não conseguimos ter acesso à sua câmera ou microfone, impedindo que você consiga conversar com outro usuário na Vídeo Chamada. Veja abaixo algumas situações que podem estar provocando esse problema.

Se está tendo problemas com a câmera:

  • Verifique se algum aplicativo de ligação por vídeo ou de bate-papo como Skype ou Google Hangouts estão usando sua câmera ou microfone e feche-os. Em seguida, feche seu navegador, reabra-o e tente chamar um usuário para a Video Chamada novamente clicando no ícone da câmera no Mensagens.

Caso você tenha conectado a câmera ou microfone e eles não tenham sido identificados, feche o navegador e abra-o novamente. Depois, chame o outro usuário novamente para a Vídeo Chamada clicando no ícone da câmera no Mensagens.

  • Verifique se sua câmera e microfone estão bloqueados pelo navegador

Se está tendo problemas com o microfone:

  • Se você possui um microfone, verifique se ele está conectado à entrada correta do computador.

  • Verifique se o microfone está com o mudo ativado. Alguns microfones possuem botões para ativar/desativar o mudo. Pode ser que este botão esteja em dos lados do fone ou no cabo de conexão ao computador.

  • Verifique se algum aplicativo de ligação por vídeo ou de bate-papo como Skype ou Google Hangouts estão usando seu microfone e feche-os. Em seguida, feche o navegador e abra-o novamente. Depois, chame o outro usuário novamente para a Video Chamada clicando no ícone da câmera no Mensagens.

  • Verifique se sua câmera e microfone estão bloqueados pelo navegador

 Se está tendo problemas com seus alto-falantes:

  • Verifique se você não abaixou o volume de seu computador ou ativou o mudo. Caso você tenha instalado um alto-falante externo como uma caixa de som, por exemplo, verifique se o volume está não está no mínimo.

Caso você não esteja conseguindo ouvir o outro usuário durante uma Vídeo Chamada, pode ser que ele tenha desativado o som para você. Envie uma mensagem a ele no chat verificando essa possibilidade.

  • Verifique se a Video Chamada está utilizando o dispositivo correto para acessar seu som. No barra do topo da Video Chamada, clique no ícone de engrenagem que está ao lado do ícone da câmera. Uma tela será aberta com opções para alteração de câmera, microfone e alto-falantes. Selecione o alto-falante correto e clique em Salvar.

Qualquer dúvida, entre em contato conosco aqui pela Central de Ajuda e nossos atendentes te auxiliarão. 

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